Ｑ＆Ａ　よくある質問：お問合わせの前にご確認ください。

１．ご注文について

Ｑ１ 注文を確認するにはどうしたらよいですか？
Ａ１ ご注文をいただいた後に「ご注文確認メール」を電子メール（自動送信）にてお送りしていますので、
そちらで内容をご確認ください。なお、「メールアドレスを間違えて入力してしまった」「メールの受信設定でドメイン指定している」などの場合、確認メールが届きませんのでご注意下さい。
ご注文の際には必ず「@shop-lucka.jp」｢@lucka.jp｣を受信できる設定にしてください。

しばらくして確認メールが届かない時は、ご注文が完了していない場合がありますのでご注文日時、お名前、ご注文商品名を添えて下記あてにご連絡ください。

LUCK'A PLANETご連絡先
E-mail:contact@shop-lucka.jp
TEL:03-6459-2250
Ｑ２ 注文内容の変更、キャンセルは出来ますか？
Ａ２ ご注文確定後に、内容の変更・キャンセル等は一切お受けできません。 パソコンでの閲覧という特性上、画像と実物の色目が若干異なる場合がありますので、 よくご検討いただいた上で、ご注文いただきますようお願いいたします。

２．お届けについて

　
Ｑ１ 商品はどれくらいで届きますか？
Ａ１ ご注文をお受けしてから、通常１０日間以内に発送いたします。

受注生産品については、受付終了後に生産に入りますので、お届けまでお時間をいただきます。同時にほかの商品をご購入された方は、そちらの商品も受注生産品と同時期の発送となります。配送時期については別途ご案内いたします。
なお、先に受注生産品以外の商品をお受取りになりたい方は、大変申し訳ございませんが受注生産品とは別々にご注文ください。その場合、配送料、代引手数料は別途申し受けます。

ゴールデンウィーク、お盆前後、年末年始時期、お届け先の地域により、お届けにお時間がかかる場合もございます。あらかじめご了承ください。　
Ｑ２ 配送日時の指定はできますか？
Ａ２ 今現在、配送日時のご指定はお受け致しておりません。お届け前にクロネコヤマトより連絡が入りますので、その際にご都合のよいお時間帯をお知らせください。
Ｑ３ 海外へ送りたいのですが？
Ａ３ 海外へのお届けはできません。日本国内のみのお届けに限らせていただきます。
Ｑ４ 注文後しばらく不在にしてしまうのですが
Ａ４ ご注文後、不在が続くような場合は事前にご連絡をおねがいします。

３．送料について

Ｑ１ 送料はかかりますか？
Ａ１ お届け先ごとに送料を頂戴いたします。送料については【こちら】をご覧ください。地域によっては別途送料がかかります。

４．お支払について

Ｑ１ 支払方法について教えてください。
Ａ１ 「代金引換」払いとなります。商品と引換に配達員へお支払ください。
お支払いただく代金は、商品代金＋配送料＋代金引換手数料となります。
地域によってご利用いただけない場合がございますので、その場合は別途ご案内させていただきます。
Ｑ２ 代金引換のほかに支払方法はありますか？
Ａ２ 代金引換のみのお受付となります。ご了承ください。

５．返品・交換について

Ｑ１ 商品を受取ったが、別のものと交換できますか？
Ａ１ 下記条件にあてはまる場合は返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。
 ●商品到着後、８日以上経過した商品
 ●お客様のご都合による返品（サイズ変更、色変更等）
 ●一度ご使用になられた商品
 ●商品パッケージ（袋・ケース）などを紛失したり破損してしまった商品
 ●お客様のもとでキズや汚れが生じた商品
Ｑ２ 届いた商品が不良品だったため、同じものと交換できますか？
Ａ２ 商品到着後、７日以内にこちらへご連絡ください。
その際に、お名前、商品名、不良部分等をお知らせください。
確認後、返送場所などをご案内させていただきます。
ご連絡がございませんと、返品・交換をお受付できない場合があります。
なお、完売、限定品のため交換が不可能な場合は全額返金とさせていただきますので あらかじめご了承ください。

６．その他お問い合わせ

ご不明点は【お問合わせフォーム】よりお願いいたします。（２４時間受付）
尚、回答に関しましてはできるだけ早い対応を心掛けておりますが、営業時間内での回答となりますので、多少お時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。
（営業時間：１１：３０〜１９：３０　土・日・祝日除く）
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